Política de envío
Política de Envíos
En LIST MARKET trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos establecidos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos de envío.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a las siguientes comunas, Ñuñoa y Providencia . La disponibilidad del servicio de envío puede variar según la dirección de entrega ingresada al momento de la compra.
En caso de que no podamos realizar el envío a tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar la cancelación y reembolso correspondiente.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 horas desde el momento de gestionar el pago en nuestra web y después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no laborables o durante horarios de no funcionamiento de nuestra tienda, serán procesados el siguiente día hábil.
nuestros horarios son:
Lunes a Sábado: 9:30 a 21:00 hrs.
Domingos y festivos se gestionaran pedidos previa a confirmación con la tienda.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Envíos locales: de 1 a 4 horas
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, retrasos logísticos, controles aduaneros o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra. Este valor puede variar según la dirección de entrega, peso, tamaño del paquete, método de envío seleccionado y promociones vigentes.
En caso de ofrecer envío gratuito, este aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado, junto con la información de seguimiento si el servicio de transporte la ofrece.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y actualizados.
6. Dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de ingresar una dirección COMPLETA y CORRECTA al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados. Si el pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
7. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará la entrega según sus propias políticas operativas. Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, podrían realizarse nuevos intentos de entrega o el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de devolución del paquete por ausencia del destinatario, rechazo de entrega o datos incorrectos, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra operación.
En caso de retraso significativo, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para revisar el estado del pedido y ayudarte con la gestión correspondiente.
9. Productos dañados o perdidos durante el envío
Si recibes un producto dañado, incompleto o en mal estado, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de [24 horas] después de recibir el pedido.
Para poder gestionar el reclamo, podremos solicitar fotografías del empaque, del producto recibido y cualquier otra evidencia necesaria.
Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte o por un error atribuible a nosotros, evaluaremos el caso y podremos ofrecer reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido figura como entregado por la empresa transportadora, pero el cliente indica no haberlo recibido, se iniciará una revisión con el operador logístico.
La resolución dependerá de la investigación realizada por la empresa de transporte y de la información disponible sobre la entrega.
11. Cambios en la dirección de envío
Una vez confirmado el pedido, los cambios de dirección solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a través de correo:listmarketsantiago@gmail.com o al whatsapp +56994231578
12. Envíos internacionales
Por el momento no estamos realizando envios a regiones u otros paises.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: listmarketsantiago@gmail.com
WhatsApp: +56994231578
Horario de atención: lunes a sábado 9:30 a 21:00 Hrs.